Наблюдение в маркетинге — это метод сбора первичной маркетинговой информации о каком-либо исследуемом объекте посредством организованного и целенаправленного восприятия с дальнейшим фиксированием полученных данных на каком-либо носителе. Объектами наблюдения в маркетинге могут быть люди или группы людей, предприятия, конкуренты, рынок или его отдельные системы и состояния.
Цели и задачи наблюдения как исследования
Наблюдение в маркетинге используется для различных целей и задач, таких как:
- Выработка гипотез о поведении, мотивах, отношениях и восприятии потребителей
- Разработка бизнес-алгоритмов для улучшения продукта, цены, распределения или продвижения
- Проверка информации из других источников (например, анкет или интервью)
- Получение дополнительных сведений об изучаемом объекте (например, о реакции на новый товар или рекламу)
Виды наблюдения в маркетинге
Наблюдение в маркетинге может классифицироваться по разным критериям, таким как:
- — Степень осведомленности исследуемых: открытое (когда участники знают о наблюдении) или скрытое (когда участники не знают о наблюдении)
- — Степень структурированности исследования: структурированное (когда наблюдение проводится по четкому плану) или неструктурированное (когда наблюдение проводится без предварительно подготовленного плана)
- — Способ регистрации информации: механический (с помощью специального оборудования, например, видеокамер или диктофонов) или человеческий (с помощью наблюдателя)
- — Тип обстановки наблюдения: полевое (в естественных условиях) или лабораторное (в искусственно созданных условиях)
- — Тип регистрируемых объектов: полное (все возможные проявления) или выборочное (только заранее выбранные параметры, явления и состояния)
- — Тип наблюдаемого поведения: прямое (наблюдение за самим поведением человека) или косвенное (наблюдение за следствиями поведения человека)
Как проводить наблюдение в маркетинге
Для проведения наблюдения в маркетинге необходимо выполнить следующие шаги:
- Определить цель и задачи исследования. На этом этапе нужно четко сформулировать, что именно хочется узнать от наблюдения и как это поможет решить маркетинговую проблему.
- Выбрать вид и метод наблюдения. На этом этапе нужно определить, какой тип наблюдения подходит для цели и задач исследования, а также выбрать способ регистрации информации, тип обстановки наблюдения, тип регистрируемых объектов и тип наблюдаемого поведения.
- Составить план и инструменты наблюдения. На этом этапе нужно разработать план проведения наблюдения, определить количество, критерии и способы отбора объектов наблюдения, а также подготовить необходимые инструменты для регистрации информации (например, видеокамеры, диктофоны, бланки или таблицы).
- Провести наблюдение. На этом этапе нужно организовать процесс наблюдения в соответствии с планом и методом, а также фиксировать полученные данные на выбранном носителе.
- Записать и проанализировать результаты. На этом этапе нужно записать или расшифровать данные из носителя, выделить ключевые факты и явления, сгруппировать их по темам или категориям, выявить общие тенденции и инсайты.
Заключение
Наблюдение в маркетинге — это метод сбора первичной маркетинговой информации о каком-либо исследуемом объекте посредством организованного и целенаправленного восприятия с дальнейшим фиксированием полученных данных на каком-либо носителе.
Для проведения наблюдения в маркетинге нужно определить цель и задачи исследования, выбрать вид и метод наблюдения, составить план и инструменты наблюдения, провести наблюдение и записать, и проанализировать результаты.
Наблюдение в маркетинге имеет свои преимущества и недостатки. Оно позволяет получить объективные данные о поведении потребителей, но при этом требует больше времени, денег и усилий для организации и проведения.