Телефонный опрос (CATI) — это метод количественного исследования, при котором интервьюер задает вопросы респонденту по телефону и записывает его ответы в специальную программу на компьютере. CATI означает Computer Assisted Telephone Interview, то есть компьютеризированное телефонное интервью.
Телефонный опрос имеет ряд преимуществ перед другими методами сбора данных, такими как личное интервью или онлайн-опрос. Среди них:
- Возможность быстро и дешево получить большую выборку респондентов из разных регионов и социальных групп
- Вероятностный отбор респондентов по телефонным номерам, обеспечивающий репрезентативность выборки
- Автоматический контроль квот, фильтров и переходов в анкете, исключающий ошибки интервьюера
- Возможность прослушивания аудиозаписей интервью для проверки качества данных
Телефонный опрос подходит для изучения различных аспектов общественного мнения и потребительского поведения. Например, с помощью телефонного опроса можно:
- Изучить удовлетворенность и лояльность клиентов по отношению к продукту или услуге
- Выявить мотивы, предпочтения и ожидания потребителей
- Оценить уровень известности и имиджа бренда или компании
- Исследовать конкурентную среду и ценовую политику
- Проверить добросовестность бизнес-партнеров или дилеров
Для проведения телефонного опроса необходимо иметь:
- Согласованную анкету с вопросами и вариантами ответов
- Базу телефонных номеров целевой аудитории
- Специализированное программное обеспечение для CATI
- Колл-центр с обученными операторами
Телефонный опрос состоит из трех этапов:
- Подготовительный этап: на этой стадии согласовывается анкета, критерии целевой аудитории, план полевых работ и контроля качества. Также проводится пилотирование анкеты на небольшой выборке для проверки ее понятности и работоспособности.
- Полевой этап: на этой стадии происходит непосредственное проведение телефонного опроса интервьюерами, которые обзванивают респондентов по базе номеров и задают им вопросы анкеты. Ответы респондентов заносятся в базу данных через программный интерфейс. Также на этом этапе осуществляется контроль качества данных путем прослушивания аудиозаписей интервью и проверки корректности заполнения анкет.
- Аналитический этап: на этой стадии производится обработка и анализ данных с помощью статистических методов. На основе полученных данных подготавливается отчет или презентация по результатам исследования.
Таким образом, телефонный опрос (CATI) — это эффективный и надежный метод количественного исследования, который позволяет получить актуальную информацию о мнении и поведении целевой аудитории по разным темам.
Обращайтесь к нам и мы организуем телефонный опрос (CATI) среди жителей города Душанбе или всего Таджикистана!